Eu, Arq. Esdras Barros, sou cliente PÓS PAGO DA OI.
No dia 19/01/2012(quinta)eu e minha esposa fomos até a loja OI no Shoping Plaza Sul, em vista da promoção do PLANO FAMÍLIA, no qual a minha esposa, que é cliente CLARO, iria pedir a PORTABILIDADE para a OI, e fomos atendidos pela responsável Srta Angélica.

Neste dia adquirimos 02 (dois) IFONES.

Neste momento foi solicitado a alteração do meu plano para o PLANO FAMILIA, com a inclusão de minha esposa. Conforme orientação da Srta Angélica, foi assinado pela minha esposa o pedido de PORTABILIDADE para a CLARO, sendo informado por precisariamos de 03 dias para ser realizada, ou seja dia 23/01/2012.

Após aguardarmos o serviço, fomos informados no dia 25/01/2012, pela, OI de que a PORTABILIDADE havia sido recusada pela CLARO, em vista de constatarem DADOS DIVERGENTES entre o pedido de PORTABILIDADE e o cadastro da CLARO.

Fui diversas vezes às lojas de atendimento das operadoras CLARO e OI, sem nenhuma resposta positiva da divergência, sempre pagando estacionamento no Shoping.

Ficamos aguardando alguma comunicação das empresas, e nada.

No dia 27/01/2012 fui até a loja da OI no PLAZA SUL(local do pedido da portabilidade)e eles não sabiam o motivo da negativa da PORTABILIDADE pela CLARO, o que a meu ver é um grande ABSURDO. Se existe divergência a CLARO deveria informar o motivo para a OI, e isto não ocorre.
Sai da loja OI e fui imediatamente a loja CLARO no mesmo local no Shopiong, falei com o responsável Sr. Rafael, que me informou que não poderia me fornecer maiores informações, porque eu não era o titular da conta. À noite, liguei para a minha esposa que veio até o Shoping na loja CLARO, e mesmo assim, houve muita relutância em nos darem informações, porque ele mesmo, Sr, Rafael da CLARO não sabia o motivo da negativa.
Após falar alto com ele dentro da loja, mostrando o absurdo de NÃO SABER o motivo pela qual a CLARO negava a PORTABILIDADE, pedi que ele pegasse a documentação da minha esposa e checasse o que havia de errado no cadastro dela na CLARO.
Após mais de 1 hora, ele informou-me que o CPF de minha ESPOSA havia sido cadastrado errado pela CLARO e que faria naquele momento a CORREÇÃO. Que absurdo, a CLARO cadastrou a minha esposa com CPF errado, apesar de terem em mãos (arquivada) toda a sua documentação quando do seu pedido de assinatura. Também, quando do pedido de PORTABILIDADE assiando na OI, foi encaminhada junto com o pedido, XEROX do documento onde constava o número correto.
Disse a ele do absurdo, pois minha esposa era cliente a muitos anos, e haviam cadastrado o CPF de forma ERRADA (era 217 e estava 270). Interessante que a empresa que recebeu o pedido de PORTABILIDADE, no caso a CLARO, apesar de ter a xerox do documento, não teve o mínimo de interesse em checar se estava certo ou errado, simplesmente NEGANDO, ou seja, complicando a vida do cliente e NÃO PERMITINDO QUE A PORTABILIDADE FOSSE CONSUMADA. Ressalta-se que o valor da mensalidade nunca deixou de ser cobrada (mesmo com o CPF errado) e o endereço sempre foi o correto. Em relação aos órgãos federais, tal como a Secretaria de Receita Federal, a CLARO deve estar fornecendo informações de seus clientes, e ai, como fica ? E os nossos danos ?

Após a CORREÇÃO DO ERRO da CLARO pelo mSr. Rafael, voltei no mesmo instante na loja da OI e informei-os da falha da CLARO e pedimos novamente a PORTABILIDADE em vista da correção realizada, mas mesmo assim e nos pediram para aguardar mais 03 (tres) dias.

Em 30/01/2012 recebemos informação da OI que a PORTABILIDADE solicitada havia sido NEGADA.

No mesmo dia voltamos Shoping Plaza Sul, na loja CLARO, e o Sr. Rafael nos informou que não sabia nada sobre a negativa da PORTABILIDADE, apesar de termos em mãos o número de protocolo que a CLARO havia encaminhado VIA CELULAR para minha esposa. Informou-me que eles da loja CLARO não tinham contato com as outras áreas da empresa, e qualquer outra reclamação fosse através do telefone. Mais um ABSURDO, pois estava na loja da CLARO, que representa a empresa, para a busca de solução para o problema, e eles nos mandam para o telefone……..

Tentamos o SERVIÇO TELEFONICO, que É PÉSSIMO E DEMORADO E NUNCA COLOCAM ALGUEM DE VIVA VOZ, para que vc POSSA EXPOR O PROBLEMA. Voltamos para casa e decidemos aguardar mais alguns dias, além daqueles solicigtados pela OI.

No dia 02/02/2012 minha esposa voltou a falar com a Srta Angélica, que nos informou, que nada mais poderia fazer, porque sua empresa era muito compartimentada e ela não tinha acesso às outras áreas da empresa (IGUAL A CLARO), ou seja, as áreas não se conversam, e PASMEM, disse que eramos para procurar a ANATEL, pois de sua parte o assunto estava esgotado.

OK, atendendo a orientação da OI, procuramos apoio da ANATEL e vimos como o interessado é tratado, pois:

- as LIGAÇÕES SÃO PÉSSIMAS E CHEIA DE RUÍDO;
- os ATENDENTES NÃO TEM O MENOR INTERESSE DE SOLUCIONAR O SEU PROBLEMA;
- FAZEM PERGUNTAS DE FORMA CORRIDA E NA NA MAIORIA DAS VEZES ININTELIGIVEL;
- SE VC PEDE PARA FALAR MAIS DEVAGAR (POIS SOMOS DE IDADE), ELES TRATAM ISSO COMO DESRESPEITO E DESLIGAM NA NOSSA CARA ….., OU PEDEM PARA LIGAR NOVAMENTE, e o problema persiste.
- ANATEL – Agência para apoiar os CONSUMIDORES ?

Encerrando, hoje é dia 06 de fevereiro de 2012, não temos a menor resposta ou satisfação da empresa OI, mas A CONTA DO PLANO FAMÍLIA JÁ CHEGOU EM NOSSA CASA, mas o TELEFONE DA MINHA MULHER AINDA NÃO ESTÁ LIGADO – Este é o nosso BRASIL ? Não é o que achava depois disso.

Finalisando:
- a OI gasta uma fortuna em propaganda e trata o cliente PÓS PAGO desta forma, como não será com o PRÉ PAGO ?
- as empresas de telefonia fazem o que querem com o cliente;
- não temos a quem reclamar;
- a ANATEL é parte integrante desse sistema e da a entender que faz parte de um conluio maior;
- as empresas que PEDEM A PORTABILIDADE não se conversam com aquela que DARÁ A PORTABILIDADE e o cliente fica a merce – se vc vai em uma na busca de informações, ela não lhe dá, e se vc vai na outra ela também complica tudo – Reclamar a quem ?

Estou encaminhando essa RECLAMAÇÃO para todos os órgãos de imprensa para mostrar o DESCASO com que o CLIENTE É TRATADO.
Essas EMPRESAS gastam fortunas em propaganda, ganham fortunas dos clientes e estes são tratados como nada, pois só querem receber a conta no fim do mês.

Quanto a ANATEL, nos desculpem, mas a senhora Presidente DILMA precisaria dar um chacoalhão nessa ANATEL, para que ela possa realmente funcionar como REGULADORA, fazendo bem o papel de INTERMEDIÁRIO entre o fornecedor e o recebedor do serviço.

ET. Em nenhuma conta de cobrança existe um telefone que possamos utilizar e falar imediatamente com a empresa. Não temos acesso a operadora, mas a conta vem sempre no mesmo dia.
Caso queiramos reclamar, temos que perder tempo em serviço, no telefone, ou indo até a empresa, e mesmo assim, SEM SOLUÇÃO.

Gostaria que o governo entrasse de sola nessas empresas, que fazem o que querem do cliente e ele é tratado como LIXO.
Eu é que quero o serviço, mas sou eu que tenho de correr atras dos problemas criados por elas, e que devem ser solucionados exclusivamente por elas.

Atenciosamente

Arq. Esdras Barros