O Ministério da Justiça resolveu descruzar os braços e tomar uma atitude contra o desrespeito aos consumidores: cobrar multas milionárias das operadoras de telefonia que não cumprem as regras estabelecidas pela ANATEL. O valor se aproxima a R$ 300 milhões.
Particularmente, recebi essa noticia com um tom de vingança, sorri de orelha a orelha. Há 12 dias estou sem celular. Culpa da Oi. A operadora que tem slogans que enaltecem seus clientes, dizendo que lá você só fica por que gosta, pisou na bola bonito e tem me rendido muita dor de cabeça.
No dia de 10 julho, estava decidido a aproveitar uma promoção da TIM, em que eu pagaria uma conta de 130 reais por mês, e teria um plano de voz excelente, conexão 3G ilimitada e ainda ganharia, sem desembolsar nenhum trocado, um Nokia 5800, simples assim. Porém, estava amarrado a Brasil Telecom, com um plano de fidelidade que suga a sua alma.
Liguei para o Call Center da operadora, disposto a ter muita paciência. Então, perguntei quanto era a minha carta de alforria. 178 reais, disse o operador. Não era muito. Mas antes de concluir e eu dizer obrigado e passe bem, o operador me fez uma oferta interessante: mudar para a Oi, sem pagar a multa. Ganhar uma algumas vantagens interessantes e poder sair quando quiser.
Perfeito, pensei. Doce engano. Desde então uma sucessão de erros e aborrecimentos fizeram-me incomunicável. No dia 15 chegou em meu endereço meu contrato e chip Oi, processo comum da migração. Meu papel era por o novo chip no aparelho, ligar para um asterisco qualquer coisa e ativar o aparelho. Não deu certo.
Fui a uma loja, onde os incompetentes vendedores se quer tem um sistema para trabalhar. Ou seja, nas lojas Oi em Curitiba você assiste os funcionários da operadora a ligarem para o Call Center, o mesmo número que você discaria de casa. O que na prática, não ajuda em nada.
Deram-me um 0800 para que eu ligasse, informasse o número do chip e aguardasse 72 horas para que o processo de migração fosse concluído. Meu chip Brasil Telecom parou de funcionar no mesmo dia (16) mas Oi, até o momento (noite do dia 28) não começou a funcionar.
Se ligo para a 105 3, atendimento da BrTelecom, afirmam que minha migração foi concluída com êxito e, desde então, sou um cliente Oi. Se ligo para o 105 7 da Oi, alegam que eu não sou um cliente da operadora. Ou seja, entrei no limbo, em uma falha da Matrix e maldito nenhum de uniforme laranja sabe me diz porque e quando terei meu telefone de volta.
Minha reclamação na ANATEL não tinha sido respondida até esta tarde, hoje era prazo final para a Oi entrar em contato com eles e dar uma posição sobre a falha. Porém, pelo jeito, nada foi feito. Em uma loja, chegaram a me constranger, pois no auge da irritação aumentei o tom de voz, o que fez com que 4 armários seguranças viessem me rodear.
O que me resta é tomar todas as medidas legais que eu puder (PROCON, Juizado de Pequenas Causas) e espalhar para o maior número de pessoas o quão incompetente essa operadora é. Então, antes de querer ser um ligador, antes de achar que na Oi você pode alguma coisa. Desista. Eles se quer funcionam, simples assim.
Em breve, mostrarei ao mundo a ira de um consumidor aborrecido. Sem medo de processos ou retalhações, vou tentar viralizar a mensagem de que na Oi, não dá para ficar. Digam tchau enquanto há tempo.
UPDATE (05/08/2009): Hoje, depois de 20 dias de espara e muita dor de cabeça, religaram meu chip Brasil Telecom. Ou seja, a migração para a Oi não foi concluída. Para conseguir uma resposta, tive que falar melhor e mais alto que vários vendedores, ameaçar me amarrar a loja e só sair quando resolvessem. Dei uma de louco, atrapalhei vendas, sai xingando, gritando e afirmando que a Oi não presta. Por isso, se for comprar uma linha fixa ou móvel. Não esqueça! Oi, não. Aproveite e entre nesse blog o diga tchau pra oi, site alimentado de notícias sobre banda larga e telefonia. Diga tchau pra oi. O BLOG NÃO É MEU!
UPDATE (10/08/2009): No dia 7 de agosto o meu número novamente parou de funcionar. Segundo a Oi, um erro de titularidade aconteceu. ELES VENDERAM MEU NÚMERO PARA OUTRA PESSOA. Isso mesmo. A operadora, em vez de portar no número da Brasil Telecom para a Oi vendeu meu número para outro cliente. Como é que eles podem ser tão incompetentes assim? Como? Não dá para entender uma coisa dessas.
367 comentários
Rodrigo says:
Jan 10, 2012
A oi internet e uma merda e simples assim!
fatima says:
Jan 11, 2012
Estava desconte com a operadora tim…que derrubava minhas ligações toda hora , para que nos tornamos a ligar ai vai , o nosso dinheiro por agua abaixo.Resolvi ir na oi e trocar o chip expliquei para o atendente o que estava acontecendo e o atendente levou o meu telefone para dentro da loja e voltou com o chip e com o numero anotou o novo numero atras do meu telefone e não me deu a caixinha que vem o chip….fui embora , chegando em casa fui ligar para minha filha no parana…que para minha surpresa não conseguia de jeito nenhum ,surpresa maior foi quando nas mensagens na mesma hora que foi trocado o chip pelo da oi hacvia 28 mensagens fora contatos que nunca vi na minha vida…minha familia viu e meu marido com problema de coração , ficou muito nervoso comigo e se não fosse minha filha pedir para ele espera que aquilo deveria ser erro da oi ..não sei o que teria acontecido comigo! em uma das mensagens desse chip…ha uma em que diz assim….te amo nega….ai vcs imagina o que realmente aconteceu , por enquanto so meu oculos danificou agora a oi vai ter que escrever uma carta para o meu marido e dizer que o erro foi do funcionario e da propria , senão o bicho vai pegar !
fernando torim says:
Jan 11, 2012
estou simplesmente a 2 meses tentando mudar meu telefone de endereço já que mudei……tenho 12 números de protocolo e em todos me foi pedido 3 dias úteis para a troca e nada…o pior é pagar 3 contas sem sequer usar o telefone, e o pior é que agora ligo para cancelar e não consigo…..fiquei uma hora e meia hoje, fui transferido 6 vezes de atentende e a última atendente disse que a penúltima tinha prendido a tela com meu cadastro e que não conseguia concluir o cancelamento e pediu para que eu ligasse em meia hora, é mole?!
nada na face da terra pode ser pior do que a oi, lembro quando era telemar e me mudei 2 vezes e a transferência era efetuada em 24hs….eu espero que essa multa seja realmente cobrada e que essa merda dessa oi tome vergonha na cara e aprenda que cliente não serve só para ser roubado e mal atendido não, respeito é bom e todo mundo gosta!!
issa says:
Jan 16, 2012
A pior operadora! faz dois dias que eu não consigo falar com ninguem !. uso meu celular pra trabalhar & não consiigo faser nada . por causa de erros, poxa se não consegue dar conta do trabalho deixa as outras pelo menos entrar com tudo !. porque eu tenho vivo & consigo falar normalmente, nunca me deu nenhum problema!
issa says:
Jan 16, 2012
Voces Acredita que ate agora a OI ta fora de aria desde sexta-feira que não presta !!!
jacqueline rocha says:
Jan 17, 2012
A operadora oi nao esta pegando area em alguns bairro do municipil de caucaia e sao gonçalo do amarante bairo matoes,planalto cauipe ,garote e
pecem poeradora oi veja porque nao esta pegando area .se nao mudar iremos passa para outra operadora emegencia
Hélia says:
Jan 19, 2012
voces não tem noção do nervoso que estou passando, pois tem um mês que pedi esta internet total e até agora não recebi o chip para o mini modem 3G e o pior que ligo para o 10314 e ninguem sabe resolver, e me dar informações a respeito deste assunto, é um tal de transferi daqui transferi dali, e ninguem sabe e não consegue solucionar este problema hoje fiquei das 11:30 as 15:30 tentando falar com a Oi e não obtive resultado…MEU DEUS EU QUERO AJUDA, “OI POR FAVOR ME AJUDA…”
LIzete says:
Jan 20, 2012
Estou sem entrar no meu imail da oi Faz duas semanas oshat para o Rio não funsiona ,e por telefone não consigo resolver. A OI E UMA MERRRRDA
érika says:
Jan 23, 2012
A oi está deixando a desejar, com essa tal de bloqueio de ligaçoes curtas, não interessa o q eu faça com meu chip ou quanto tmpo de ligação possa fazer eu pago e o q me aconteceu foi q a pessoa q estava falando comigo o celular descarregou e aOi ainda manda uma mensagem dizendo q fiz coisas erras,ja q eu paguei pelo meu chip,credito e bonus e não posso usar por motivos futeis da oi estou sendo roubada isso é considerada roubo será q eles vão me ressarcir depois q essa palhaçada terminar, se não ouver o desbloqueio vou denuciar no procon e mais vou entrar na justiças por dados morais quem sabe assim essa operadora toma jeito e faz alguma coisa decente….Oi deixa a desejar com clientes q VERGONHA
gilson says:
Jan 24, 2012
eu adorara ter a oi ou qualquer outra internet banda larga aki na minha vila mais fais 10 anos mais ou menos que nois tentamos e tentamos que alguma operadora instala alguma antena e o sinal possa vim ja veio aki oi net gvt falando que pegava sussegado mais nada ainda paguei por um atendimento faser oque a operadora que instale antena aki ou aumente o sinal por favor operadoras aumentem esse sinal pra toda ponta grossa pr alem de vcs aumentarem seus clientes eu como outros clientes tbm ganharao pois aki ja estou esgotado de 3g! e aposto que todo mundo esta entao por favor eu moro em ponta grossa pr bairro cara cara vila nery ou agora castanheira por favor eu nao aguento mais 3g rua rio pirapo 116 .
angela says:
Jan 25, 2012
A oi tem pessimo atendimento pedi pra cancelar uma ligação de telefone fixo que estava no meu nome mas não fui eu que pedi a ligação.Já liguei lá para cancelar e não cancelarão tão usando o meu nome para fazer ligação de telefone já tem 2 contas no meu nome e ta vindo fatura pra mim pagar e as faturas são no minino de 53,91 então não vou pagar a fatura pois nem uso telefone.
Se chegar mais conta vou ir no procom vou atráz cos meus direitos.