O Ministério da Justiça resolveu descruzar os braços e tomar uma atitude contra o desrespeito aos consumidores: cobrar multas milionárias das operadoras de telefonia que não cumprem as regras estabelecidas pela ANATEL. O valor se aproxima a R$ 300 milhões.
Particularmente, recebi essa noticia com um tom de vingança, sorri de orelha a orelha. Há 12 dias estou sem celular. Culpa da Oi. A operadora que tem slogans que enaltecem seus clientes, dizendo que lá você só fica por que gosta, pisou na bola bonito e tem me rendido muita dor de cabeça.
No dia de 10 julho, estava decidido a aproveitar uma promoção da TIM, em que eu pagaria uma conta de 130 reais por mês, e teria um plano de voz excelente, conexão 3G ilimitada e ainda ganharia, sem desembolsar nenhum trocado, um Nokia 5800, simples assim. Porém, estava amarrado a Brasil Telecom, com um plano de fidelidade que suga a sua alma.
Liguei para o Call Center da operadora, disposto a ter muita paciência. Então, perguntei quanto era a minha carta de alforria. 178 reais, disse o operador. Não era muito. Mas antes de concluir e eu dizer obrigado e passe bem, o operador me fez uma oferta interessante: mudar para a Oi, sem pagar a multa. Ganhar uma algumas vantagens interessantes e poder sair quando quiser.
Perfeito, pensei. Doce engano. Desde então uma sucessão de erros e aborrecimentos fizeram-me incomunicável. No dia 15 chegou em meu endereço meu contrato e chip Oi, processo comum da migração. Meu papel era por o novo chip no aparelho, ligar para um asterisco qualquer coisa e ativar o aparelho. Não deu certo.
Fui a uma loja, onde os incompetentes vendedores se quer tem um sistema para trabalhar. Ou seja, nas lojas Oi em Curitiba você assiste os funcionários da operadora a ligarem para o Call Center, o mesmo número que você discaria de casa. O que na prática, não ajuda em nada.
Deram-me um 0800 para que eu ligasse, informasse o número do chip e aguardasse 72 horas para que o processo de migração fosse concluído. Meu chip Brasil Telecom parou de funcionar no mesmo dia (16) mas Oi, até o momento (noite do dia 28) não começou a funcionar.
Se ligo para a 105 3, atendimento da BrTelecom, afirmam que minha migração foi concluída com êxito e, desde então, sou um cliente Oi. Se ligo para o 105 7 da Oi, alegam que eu não sou um cliente da operadora. Ou seja, entrei no limbo, em uma falha da Matrix e maldito nenhum de uniforme laranja sabe me diz porque e quando terei meu telefone de volta.
Minha reclamação na ANATEL não tinha sido respondida até esta tarde, hoje era prazo final para a Oi entrar em contato com eles e dar uma posição sobre a falha. Porém, pelo jeito, nada foi feito. Em uma loja, chegaram a me constranger, pois no auge da irritação aumentei o tom de voz, o que fez com que 4 armários seguranças viessem me rodear.
O que me resta é tomar todas as medidas legais que eu puder (PROCON, Juizado de Pequenas Causas) e espalhar para o maior número de pessoas o quão incompetente essa operadora é. Então, antes de querer ser um ligador, antes de achar que na Oi você pode alguma coisa. Desista. Eles se quer funcionam, simples assim.
Em breve, mostrarei ao mundo a ira de um consumidor aborrecido. Sem medo de processos ou retalhações, vou tentar viralizar a mensagem de que na Oi, não dá para ficar. Digam tchau enquanto há tempo.
UPDATE (05/08/2009): Hoje, depois de 20 dias de espara e muita dor de cabeça, religaram meu chip Brasil Telecom. Ou seja, a migração para a Oi não foi concluída. Para conseguir uma resposta, tive que falar melhor e mais alto que vários vendedores, ameaçar me amarrar a loja e só sair quando resolvessem. Dei uma de louco, atrapalhei vendas, sai xingando, gritando e afirmando que a Oi não presta. Por isso, se for comprar uma linha fixa ou móvel. Não esqueça! Oi, não. Aproveite e entre nesse blog o diga tchau pra oi, site alimentado de notícias sobre banda larga e telefonia. Diga tchau pra oi. O BLOG NÃO É MEU!
UPDATE (10/08/2009): No dia 7 de agosto o meu número novamente parou de funcionar. Segundo a Oi, um erro de titularidade aconteceu. ELES VENDERAM MEU NÚMERO PARA OUTRA PESSOA. Isso mesmo. A operadora, em vez de portar no número da Brasil Telecom para a Oi vendeu meu número para outro cliente. Como é que eles podem ser tão incompetentes assim? Como? Não dá para entender uma coisa dessas.
89 Comentários
Pow Bruno. Eu fiz a troca de operadora e não cheguei a ficar 10 minutos sem telefone. Acho que vc deu azar.
É raiva, é normal.
Pois é, no meu fixo, fiz a Portabilidade e fiquei 20 minutos com a linha muda. Só vi minutos. Mas o caminho foi inverso. Saindo da Oi/BrT e indo para a concorrente.
Bem, a Oi aqui no Rio de Janeiro não é tão ruim assim, mas não tiro sua razão, tem mais é que brigar por seus direitos.
Só uma coisa: Juizado de Pequenas Causas não existe mais. O que existe são os Juizados Especiais Cíveis/Criminais: a nomenclatura mudou faz tempo mas as pessoas insistem em usar o “Pequenas Causas”.
E boa sorte pra ti!
Bruno, eu te apóio até a alma. Minha colega de trabalho, usuária da Oi, está com um celular que nem recebe. Eles deixaram de mandar a fatura, ela não pôde pagar, e eles cortaram de uma forma que o celular dela virou mero tocador de MP3.
Meu chefe ficou 16 (repito, DEZESSEIS) dias sem celular. Excelente prum fotógrafo, né? Perdemos uns bons trocados nessa brincadeira de esconde-esconde.
Pra completar, Belém está tendo problemas com a Oi/Velox há uns tempos. Agora um grupo de autônomos (tem advogado, jornalista, uma ruma de gente que depende de internet pra trabalhar) se uniu pra mover um processo no MPF contra a empresa. Eu mandei meus dados pra incluírem meu nome na lista.
Morte à Brasil Telecom, Oi e congêneres!!!
Somente quem é do Rio conhece a VERDADEIRA OI.
A Oi é a Telemar com outra roupa, que por sua vez era a Telerj, a pior empresa que já existiu na face da terra.
Aqui no Rio a OI é horrível. A velox (para você ter uma ideia, meu velox é 1 MB e tem 5 dias que passou para 300Kbps ) é um lixo o celular não pega dentro das casas e o FIXO da oi é um lixo que vive com defeito.
E você acha que acabou? Então toma !
O call center da OI é na BAHIA ! Afff! Mainha, parô o télefone foi ?
Forte abraço e boa sorte …
Realmente é revoltante o que essas empresas de telefonia fazem com a gente.
Lendo este seu post, me lembrei de uma matéria que vi na Exame deste mês, falando de um site brasileiro de reclamações que está retornando melhores e mais rápidos resultados para os reclamantes. Além de a reclamação ficar registrada para que outras pessoas vejam e não caiam na mesma cilada.
o endereço é http://www.reclameaqui.com.br
Entre lá, eu entrei e vi que o negócio é sério. Talvez seja uma forma interessante de começar a se mover contra a Oi.
Ainda bem que não migrei pra Oi quando mudei de operadora. Dois dias depois que mudei pra Vivo, a Oi-Brt aqui tomou uma multa e ficou proibida de habilitar novas linhas por cerca de 10 dias (ou 1 semana, não lembro direito) justamente pela quantidade de reclamações.
Eu comprei um OI 3 G e foi mesma procaria não conseguia habilitar o moden .
O telefone de atendimento ao cliente as opções de atendiemento não funcionam.
O numero de caixa postal que ele me deram para devolver o moldem não existe.
Resumindo e tudo uma Porcaria
Pense bem altes de comprar um OI se vc estiver afim de visitar o Procom e o Juizado de pequenas causas de sua cidade é uma boa pedida.
Tatiana, o reclame aqui é uma ótima opção. Mas não para falar da Oi. Mas sim, postei uma reclamação lá, a mas Oi é uma das empresas que tem o menor índice de respostas as queixas dos consumidores.
Todas as operadoras tem problemas..todas…Nao é problema só da Oi. Se você quer dar uma de MR. Utilidade pública explique melhor a situação, esqueça seu ódio e faça uma análise fria. Essa parcialidade toda de um consumidor raivoso não serve.
Você é só mais um cara irritadinho dizendo que vai resolver as questões na justiça.
Leo,
Sou sim um cara irritado, que estou sem telefone há 13 dias. E se algum conhecido estiver precisando de um freela de redação e não me encontrar? Prejuizo financeiro, não? E se eu precisar me comuinicar com alguém pelo meu telefone móvel, pago em rigorosamente em dia e não puder? Acho que tenho todo o direito de ficar irritado. Ser passado para trás não é legal, já que a promessa era migrar em 72 horas. A ANATEL não resolve nada, apenas registra a reclamação, pede 5 dias para a operadora responder e avisa que essa resposta não foi feita e poderá gerar uma multa. Mas também não resolve meu problema.
Analisar o problema? Falta planejamento, estrutura e, principalemte, respeito aos clientes das operadoras de telefonia. Se você tem um negócio e promete uma coisa, tem que entrega-la a seu cliente, não?
Se pelo menos a Oi tivesse um programa de relacionamento eu poderia estar me sentido menos lesado. Ou, por exemplo, se ao identificar o meu problema da migração, enquanto eles tentam verificar porque não concluiram o processo de tranferência entre BRTelecom e Oi, eles poderia ter me oferico um chip pré-pago (gratuitamente) para eu usar até normalizarem o serviço que eu contratei, não? Seria algo bem mais inteligente e me faria sentir menos lesado.
Enquanto isso, me resta dar uma de irritadinho e tentar evitar a dor de cabeça de outras pessoas podem vir os mesmos problemas que eu. Volte sempre.
Aqui em Fortaleza a OI é uma porcaria, infelizmente sou refém dela no fixo e na internet, por falta de opções, mas no celular, já migrei metade da família para a TIM.
Créditos que somem sem ligar, celular sem rede, atendimento péssimo, conta que vem errada, e entre outras coisas me fazem também detestar a OI.
As vezes vejo as promoções deles que são bem tentadoras e dá até vontade voltar, mas quando me lembro dos problemas…
Não recomendo de jeito nenhum.
Concordo que todas as operadoras têm seus problemas. Eu mesma comecei na NBT, que virou VIVO alguns meses depois. E tive um pepinão. Eles aparentemente esqueceram de cadastrar o número da minha mãe na promoção em que eu pagaria 9 centavos por minuto. Eu estava pagando tarifa normal, e a conta não parava de crescer.
Saí da Vivo nessa época pra entrar na TIM, que estava chegando em Belém. Meu irmão e minha mãe foram na frente, eu só os segui, depois da presepada da Vivo.
No começo era excelente, tranquilo pra ligar e receber, boas promoções, e a tarifa era a mais baixa entre as operadoras. Mas a Tim cresceu bastante, e acho que não deu conta de se adaptar ao grande número de clientes. Hoje em dia, vez por outra ela cai, e ninguém se acha nos celulares.
Mas, porém, contudo, todavia… eu ainda não troco, muito menos pela OI. O caso da Oi já não é mais os erros comuns à qualquer empresa. Já estamos na alçada do abuso, e da falta de respeito para com seus consumidores.
Por isso, acho sim que o Bruno tem todo o direito de “dar uma de consumidor raivoso”.
No este do Paraná, se você quiser um telefone celular para usar como despertador, máquina fotográfica, rádio, mp3… vai depender do modelo de aparelho.
Se você é usuário da OI, e quiser fazer ligações ( principalmente no final do mês e início do seguinte) TENHA SEMPRE CONSIGO UM CHIP DE OUTRA OPERADORA.
Estou em uma situação parecida…
Solicitei a portabilidade da Claro para a Oi. Portabilidade concluída segundo a Claro e a AbrTelecom (empresa que faz o “meio de campo” entre as operadoras). Sabe o que aconteceu? A Oi PERDEU meu número. Dizem que não tem meu cadastro.
Ahhh, além disso, na hora de desbloquearem meu celular, conseguiram estragá-lo! Isso mesmo! No dia seguinte, ele não ligava mais. Levei na assistência da sony ericsson e eles me informaram que foi o problema no desbloqueio.
Quer ser um ligador? Quer testar se a Oi fará a portabilidade ou perderá teu número? Boa sorte… é a única coisa que posso te desejar.
Luana
Nossa, vendo vocês reclamarem assim eu me sinto aliviado de meu plano da Oi (ainda) não ter dado problema. E espero que não dê problema. Meus pêsames por voces, mas meu plano Oi conta é o Máximo.
Estou tb muito triste com a OI.Quando veio pra Porto Alegre, meu irmão que mora no Rio riu de mim e disse: A oI VAI SACANEAR OS GAÚCHOS. EENSEI: NÃO PODE SER É EXAGERO dele. Mas vou dar a minha mãos a palmatória: em março me ofereceram, mais megas uma conta de R$173,00 e mais3 cel grátis, até o carteiro qye entergou riu de mim por acreditar. Não usei nenhum e desde então vem na conta R$53,00 de combrança pelo celulares fechados na caixa e minha conta que não passava de R$ 150,00 é agora de R$300,00. Ligo, explico que não quero, que nunca quiz. Nada. Espero vencer o dia da conta e ai vem uma cobrança sem os celulares. Paguei de 06 no dia 17/7 e estava sem linha e internet até ontem pois eles não identificaram este pagamento. Apesar de ter enviado por fax 5 vezes o comprovante de pagamento feio no Banco do Brasil. Hoje com a inteferencia da ANATEL e depois do prazo de 5 dias, voltou mas ligo pra 103 14 e a msn é não foi possível identificar o seu pagamento. è meu irmão…
Pois é pessoal, então pessam a Deus para não ter problemas com qualquer serviço oi ,ai voçesvãosentir a ira de uma empressa quenão presa pelaqualidade no atendimento. Não é atoa que ela esta sendo acionada com multas (ainda não foi multada). Acreditoque alguns poucos não tenham vivido oaborrecimentode precissar de um atendimento, mais podem crer épura sorte!
Prezados(as)
Querem um conselho. Vão ao Procom do seu estado,pois reclamar na internet não gera coleta de dados para que o Governo possa agir e ficar nesta de não querer ver o que acontece com estas operadoras, principalmente com a oi. ´´VAMOS AO PROCOM JÁ´´
Já fiu ao PROCON e todos os orgãos competentes.
A oi só me dar dor de cabeça toda vez que tento falar com um atendente eé a mesma historia…..nunca consigo quando consigo falar com alguém dizem que não podem me dá a informação pois o sistema está inoperante fla serio se eles querem brincar com a car do consumidor p q eles não trasnformam tudo em um circo…….já fui três vezes regatar meu chip e nunca consigo quando não está fora do ar dizem que com o meu cpf não conseguem regatar e que tenho que ligar para a oi para tentar resolver agora já que eu estou pq eles mesmo não resolvem tenho que ligar pra outro lugar para simplismente continuar na mesma merda como sempre fora do ar…… isso é o desrespeito com o consumidor!
Olá. a OI É MESMO UMA MERDA… ME VENDERAM UM PLANO OI CONTA QUE GANHARIA 1000 MINUTOS E PAGARIA 28 REAIS, AS CONTAS SÓ VINHAM 30,40, 90… ATE´AI TUDO BEM, MAIS NN GASTO TUDO ISSO, AGR ME VEM UMA CONTA DE 520 reais?
ELES TAO DOIDOS?:
EU NUNCA GASTARIA ISSO, POIS TRABALKHO USO O TELEFONE DAQUI, E NN GASTARIA TUDO ISSO…….
É UM ABSURRRRDOOOOOOOOO
Estou com uma conta estúpida para pagar, tenho um plano Oi conta total com velox de 1mb, porém nunca funcionou 1mb e sim 600kb. Pago minhas contas em dias e Oi um belo dia resolve cobrar todos os absurdos. Para completar liguei para operado e um cretina me atendeu dizendo que a mudança de plano que eu queria custaria muito caro, pedi que ela mudasse o plano e ela simplesmente cancelou minha assinatura, para eu reavivar precisava pagar R$ 30,00. A oi nunca respeitou ninguém, vou procurar outra operadora, mais competente (se é que existe operadora competente), uma coisa é certa para OI não volto mais. E quem critica o Bruno por sua irritação me critiquem também pois estou revoltado.
Antes fosse só a Oi…..a Claro, TIM e Vivo são iguaizinhas….pensam que somos palhaços…
A OI é uma MMMMMMMMMMMMMMMMMM bem grande
Sou cliente da Oi/Brasil Telecom RS há quase 8 anos, sem jamais deixar de pagar minhas contas. A função de ligar minha Banda Larga foi uma questão de quase 1 mês de inumeráveis protocolos, inclusive junto à Anatel onde apenas escutei um singelo “desculpe pelo atraso” e ficou tudo por isso mesmo.
Quando instalaram minha Banda Larga de 1Mb via minha conexão era maravilhosa, onde abria as páginas rapidamente e baixava com excelente velocidade. Depois mudei para 2Mb onde não vi muita mudança positiva. Descontente com o serviço, solicitei dia 26/06/2009 alteração para 4Mb na esperança de resolver meus problemas.
Se querem mesmo saber, 2Mb e 4Mb é a mesma coisa. Nos sites onde se mede a velocidade os valores são bem abaixo daquilo que vendem e sabem cobrar muito bem pelos serviços. Todos sabem disso. E ninguém faz nada!!!!
Agora, para coroar a saga de maus serviços, simplesmente cortaram minha Banda Larga de 4Mb sem minha autorização e estou agora com 1,5Mb. Alegam que não tem “porta”, que venderam minha “porta” e fizeram esse erro absurdo!
Isso me cheira a má fé, retaliação mesmo, para que não telefonemos nem reclamemos das péssimos serviços dessa empresa.
E agora, como é que fico? Quais meus direitos e porque essa empresa continua fazendo o que quer com seus clientes?
Nada oferecem, nada fazem para satisfazer quem paga religiosamente suas contas.
liga para *144 e espera uma atendente, vc nunca consegue falar com ninguem.
simplesmente ela canselo minha promoção sem ser quer me avisar! OI SIMPLES ASSIM
Pois concordo com tudo de mal que é falado sobre a oi hoje 12 de setembro de 2009 estou sem o meu numero desde as 06:00h da manhã e eles alegam que estão com um problema na rede sem previsão de volta e agora são 12:37 e nada, vem cá para que serve mesmo a anatel, pois esta não foi a primeira vez que acontece comigo a operadora oi é um lixo.
Bom dia, estou encaminhando este email para relatar os probemas que venho tendo com a operadora OI, à duas semanas meu telefone foi bloqueado foi uma falha humana dos maus profissionais que nos atendem pelo 1053 e nas lojas. Já fiz mais de 5 solicitações para que seja feito o desbloqueio da minha linha e todas as veses me pedem um prazo de 48 horas e até agora não foi solucionado meu problema simplesmente tranferem a ligação para outros setores e as informações são todas desencontradas resultando somente em stress, já pedi para cancelarem minha linha e dizem que nem isso posso fazer enquanto não fizerem o desbloqueio mas isso será feito quando??? peço humildemente que alguém com boa vontade resolva o meu problema ou pelo menos diga que cancelou minha assinatura definitivamente e não tenho mais vinculo com a empresa, eu trabalho com vendas e já perdi diversos negócios por falta de telefone já recebi orientaçoões para processar a operadora ir no procon e tudo mais, mas no entando não quero me envolver mais com o problema do que já estou envolvido, nem com reclamações na anatel não foi solucionado o problema. Fica aqui meu registo da indignação com os atendentes tanto d o1053 quanto das lojas.
A Oi é uma bosta. Durante a greve dos Correios, muitas faturas
não chegaram. Meu sinal 3G foi cortado e quando finalmente tive paciência
de ligar no CallCenter deles, fiquei sabendo que devia 0,35!! Por causa dessa
grande dívida, eles bloquearam meu sinal e ainda me ameaçaram de enviar
tal título para protesto. Já consultei um advogado e agora estou até torcendo
para eles fazerem isso, pois isso me garantirá uma boa indenização. De qualquer
forma, após uns 20min e muitas expressões nordestinas pronunciadas, consegui
fazer a operadora cancelar meu plano.
O pior é que o brasileiro não tem muitas alternativas. Já tive problemas sérios
com a Vivo também, e amigos meus já sofreram com Claro e TIM. Acho que
o esquema ainda é o Nextel, embora ainda haja muitas áreas sem cobertura
e não exista planos 3G, é a operadora que mais promete no atual cenário,
até porque é controlada por pessoas sérias, de origem escandinávia, e não
por uma classe arcaica de políticos brasileiros e mexicanos.
Rafael
Entendo essa posição de estresse com a operadora oi. Aqui no Sul a Oi é um pouco diferente, até que funciona, porém o atendimento é péssimo e a qualidade de sinal é terrível. Por mais que tenha sinal 100%, o som é abafado e não adianta ligar que vão alegar que é problema do celular, mas não é. Isso é uma forma barata para poder abraçar o maior número de clientes possíveis sem congestionar a rede, eles diminuem a compressão de dados da rede, assim piorando a qualidade da linha, para não haver quedas.
E para resolver isso, só ligando para Anatel e reclamando desse problema, quanto mais gente ligar, mais eles vão melhorar.
Caros, por 3 anos fui cliente pós da Claro de duas linhas. A idéia de economizar me fez mudar p/ Oi. Solicitei portabilidade, fiquei 20 dias sem telefone, não sabiam o paradeiro do meu chip. A 2 meses sou OI e continuo recebendo as faturas integrais da Claro. No meu caso a Anatel foi eficiente. Bastou registrar a reclamação p/ que o pessoal da operadora resolvessem meu problema. Então… não recebi da oi meu boleto p/ pagamento e com 10 dias de atraso recebi uma ligação de cobrança no telefone da empresa. Altamente contrangedor, 3 dias depois recebi novamente outra ligação, questionei a rapidez neste quesito em detrimento ao atendimento a mim dispensado quando estava incomunicável. Cá pra nós aqui, considerando alguns desocupados de plantão aqui presentes, onde suas opiniões não agregam nada, digo que tenho mais o que fazer, é uma luta injusta, fiz minha parte: paguei a fatura, e cancelei minha conta pós da OI. Perdi meu número e com isso alguns contatos. Porém estou em paz com minha consciência e livre desse engôdo chamado OI.
Boa tarde, há 4 meses tentei assinar o plano Oi 60. O prazo para ativação da minha linha seria de 24horas segundo a atendente. Alguem adivinha o que aconteceu???? Minha linha não foi ativa. Realizei mais de 15 ligações ao CallCenter (1057) e os prazos para ativação variavam a cada ligação ( de 24 horas a 5 dias ). A única informação que eles me davam era que minha linha estava em PROVISIONAMENTO, e que não seria possivel nem ativá-la, nem cancela-la, enquanto estivesse com essa mensagem no sistema. Passaram-se 25 dias!! Isso mesmo: 25 DIAS!!! Entrei em contato no *133, a central da ANATEL, e solicitei a resolução do problema. Em 5 dias minha linha foi ativada ( dia 21/07/2009 ) e no mesmo dia chegou uma fatura referente a todos os 30 dias sem ativação da minha linha. Entrei em contato com a Central da OI, realizei o cancelamento da linha e contestação da conta. Resposta em 5 dias: IMPROCEDENTE!!! Mais 2 tentativas: Improcedente e Improcedente, que novidade, não éh? Fui até a Loja da Oi onde havia feito o Plano e por sorte, havia um Gerente competente e bem disposto que entrou em contato com a Superintendencia da OI e cancelou aquela absurda fatura em 3 dias. Ótimo, questão resolvida!!??? Não é bem assim, dizer tchaw a OI é realmente muito mais complicado que pagar multa! Há 1 semana ( 3 meses após o cancelamento) recebi uma nova fatura da OI como se meu plano ainda existisse. Digo, ele ainda existe!! É moçada, fiquei feliz em saber que reativaram a minha linha na Central sem o meu conhecimento, uma linha ja cancelada.. Agora estou em mais uma batalha, já liguei 5 vezes no CallCenter, sem sucesso. Funcionários incompetentes, mal educados e mal treinados. Minha história já dura 4 meses, e acho que desta vez vou procurar meus diretos perante a Justiça.
NA OI VOCE PODE…
… PERDER SEU DINHEIRO E SEU TEMPO.
” SIMPLES ASSIM”
ABRAÇOS A TODOS
Caro amigo, meu caso com a Oi é muiiiiiito pior. Entrei em um plano 3G da dita operadora, sob suposta alegação de que na minha região, em São Pedro SP, o sinal seria o melhor. Até é, mas nunca o prometido 1MB. Digamos cerca de dez por cento disso. Porém, a questão ainda não é essa. No primeiro mês, uma fatura de R$ 59,90, conforme contrato. No segundo mês, mais de R$ 1.300,00 !!! Liguei reclamando. Disseram que eu havia consumido sinal além dos dez gigabytes contratados. Vejam bem, dez gigabytes!!! Devo ter, na conta deles, baixado toda a memória da IBM. E nem tenho como comprovar o contrário, pois as operadoras não nos disponibilizam uma espécie de velocímetro para que tenhamos um mínimo de idéia do que está acontecendo. Meu computador é um antigão, ainda 512 de memória, um Lentium e consegui baixar trocentos gigabytes. Claro que vou ao Tribunal Federal de pequenas causas por causa desse roubo contábil. Reclamei à Anatel, claro que pouco adianta num governo de incompetentes. Mas fica um alerta a todos. Nunca passei por uma situação como essa. Vejam que pelo valor cobrado, eu teria que baixar 20 vezes os dez gigabytes. É fantástico!!
Olá querido! Me senti menos sozinha depois de ler algumas reclamações aqui no seu blog contra essa maldita Oi dos infernos…
Minha saga é a seguinte: Não enviaram a fatura, passou despercebido, em 15 dias cortaram TUDO. Detalhe do meu esquecimento é que, devido a minha síndrome do pânico é dado como laudo médico a perda de memória, além de outras coisas loucas (tipo refluxo! e sim, tb tenho erfluxo agora…) Enfim, eu sou uma pessoa não muito saudável mentalmente, mas estou me tratando, ok? Parece piada, mas não é. O fato de ter esquecido a data de pagamento é normal para uma pessoa que tem um problema como o meu! Eu já me esqueci de ir na perícia do INSS! Já me esqueci de ir pra faculdade… Vc acha difícil eu esquecer que a fatura não chegou? Pois é… Aconteceu, oras! E cortaram o maldito celular! Me fala se eu tenho um ataque no meio da rua? Eu pego meu celular e “Exxxte telefoune exxxxtáááh bloqueadu para exxxxxxte tipoou de ligaçááááão”, me diz? Com esse sotaquezinho irrante de figurante de novela da Globo faz a minha furia piorar. Ok, mas o q mais me irrita é o atendimento das Operadoras de Telemarketing, que é um lixo e a impressão que tenho é q elas não tem nem o ensino fundamental. Creeedooooo que tipo de suporte teremos se elas aparentam ser robôs? Não acho que sejam bem treinadas. Outro dia liguei pra essa merda de atendimento e caiu a ligação com uma mulher que estava conversando com a sua “vizinha” sobre vida pessoal, com o mute em aberto e eu fiquei “Alô Alô Alô” e ela só veio falar comigo depois de terminar o assunto! Ai ai… Só rindo mesmo! Abraço!
Olha nunca tive problemas coma Oi.. até o dia 06/11/09 q fiz uma recarga e já c fazem mais d 10 dias e meus creditos n cairam…
Ligo lá e as atendentes são tdas grossas n tem um pingo d educação!Tdo dia é um prazo diferente q eles me dão e at agora ndaaa…alguém passou por esse problema?Ou sabe o q faço???
valeeeuu!!!
Bom minha gente eu tenho um alerta para todos querem assinar adsl.
Muito cuidado não confie em planos sem fidelidade e sem multas da (OI antiga
Brasil telecon)eles te prometem de tudo para que vc entre,e o dia que vc sair eles
Te arrancam o couro.no meu caso estava usando adsl de 1 mega com fidelidade de
18meses feito quando era Brasiltelecon,e pagava 65 reais mensais,nisso foi passando
A Brasiltelecon passou a ser Oi .E quando deu os18 meses que eu já tinha esquecido
Quando seria.Sabe que eles não me mandaram nenhum comunicado que já estava
para vencer os 18 meses e se eu queria renovar,ao contrario deixaram correr. So fiquei sabendo
Depois de1 mês e meio quando chegou a conta mega turbo 1mega—210,00reais.quando
Olhei já liguei para o central de reclamações e a moça me disse que esse era o preço real
E que eu estava pagando menos porque estava na promoção dos 18 meses de fidelidade.
Foi ai que eu disse porra por ter usado os seviços da brt ou Oi todo esse tempo vcs me pagam
Com essa cagada.Ai ela me disse,agora nos temos vários planos melhores e mais baratos.e
Me ofereceu um plano de3megas por 54reais por mais 18 meses de fidelidade.falei tão loucos
Vcs me cagan no pau ainda querem que faça um contrato de+18 meses .Cara e para cancelar
Demorei +de2semanas na 1 tentativa me dexaram 30 min no tel dizendo so +1 minutinho
2 tentativa o cara diz meu sistema esta fora do ar,tenta ligar novamente para cair em outro
Atendente,quando ligo novamente atende e fica mudo.3 tentativa já com o numero do
Protocolo de atendimento,enfim conssigo falar com uma moça e ela me enrrolou uns 20 minuts
Me oferecendo planos sem multas nem fidelidade.eu falei primeiro me oferecem um plano
Com fidelidade e agora vem com essa de sem multas nem fidelidade,isso quer diser que
Se eu tivesse aceitado a 1 opçao já tava ferrado, como vc quer que eu confie em uma
Empresa assim.so consegui cancelar depois que ameacei fazer uma denunçia na Anatel
E para quem vai fazer denuncias na Anatel tenha sempre em mãos o numero do protocolo
De atendimento.so sei que eu tive que pagar2meses 10dias de internet a preço normal
Como eles disseram que deu uns 480,00 so para vcs terem uma idéia da rastera.
Bom e ai buscando na net achei a GVT e achei os planos deles muito bons eles demoran
Um pouco para a instalação mas vale a pena por que para mim foi uma diferença de300%
O que me deixa mais Puto e que a Oi agora anda pregando que e a única
que da liberdade sem multas Ou compromisso de fidelidade.So digo uma coisa
TOMEM MUITO CUIDADO COM A Oi SE VC ESTA COM ELA ALGUM DIA ELA VAI TE FERRAR
Essa Oi 3G é só propaganda inganosa, a internet Oi Velox 3G, nos três meses que são de graça, a internet é ótima mas depois que passa esses três meses a internet não conecta mas como antes, nem em 2G essa droga conecta, a partir das 16h é muito difícil conectar em 2G, automático ou 3G.
Todos nós aqui que reclamamos da Oi, pagamos caro para ter uma internet “decente”, mas estamos pagando caro para uma coisa que não serve para nada, pois se não conecta, então não é uma boa internet, se for para ficar assim o mais fácil é voltar a internet discada que concerteza é muito mas barata se sabermos economizar.
A Oi devia levar uma bela multa, para aprender e dar os requerimentos falados na hora de nos cadastrarmos á Oi.
Espero que vocês resolvam, se não vocês ficaram em prejuízo, pois a maioria dos clientes Oi reclamam.
a oi e uma merda a ligação fica muda e depois cai
não aguento mais essa oi já tenho três protocolo gravação e tudo .porque todas as vezes q eu coloco credito ela me leva tds os dias 3.90 pela manha na hora que eu ligo meu celularl ate eu ficar sem.e tem um tal de {sms}msn-o qual eu nunca pedi que chega toda hora e pago 10 centavos.o que devo fazer pois nao consigo falar com atendente
Para quem odeia a Oi Velox um novo site: http://www.oi-velox.com
Criado por um ex-cliente oi este site busca ser um espaço a mais para vc deixar sua bronca.
Essa operadora oi é uma mer…d, eu tinha linha da brtelecom que hoje é oi porque a oi comprou a brtecom, ai tenho que comprar um chip da oi para migrar, tendo que migrar mesmo ja sendo da oi isso é um absurdo, mais beleza o chip é barato 10reais, la fui eu para virar um ligador, comprei o chip da oi, peguei a senha na brtecom oi para migrar, o procedimento coloque o chip da oi em seu celular desbloqueado pela oi e ligue pra qualquer numero ai eles vao pedir a senha pronto no maximo em 48hs esta tudo certo correto, errado, coloquei o chip e tento ligar o telefone so da sinal de oculpado, la fui eu liguei para oi, e disseram que era problema do chip comprei outro, porque ja ia tambem colocar no telefone do meu pai, minha surpresa mesmo erro, liguei varias vezes para oi e eles dizem que o unico procedimento é pelo site ou ligando com o chip novo para qualquer numero e informando a senha, mais o problema é que o chip novo nao liga e agora, sao uma cambada de fdp, e dissem que a oi é a melhor operadora que tem, a brtecom nao valia nada mais pelo menos em celular nunca me encomodei so com a net. e agora o que eu faço quebro os chips, nao sei mais o que faço, como reclamar na anatel
nao comprem a oi 3g pois vc so teram dor de cabecapesquisa antes adeus oi vai roubar outro a me mais nao
Olá, pessoal, pois é, a tal da OI, é realmente um caso de cortar a alma de qualquer um, pois eles não tem respeito para conosco, e assim vai ficar até que todos os prejudicados devolvam a porcaria de serviço q eles vendem e não entregam, até parece que tem alguem do governo que deve ser sócio dessa empresa, pois não se vê nenhuma reação por parte dessa agencia que controla este tipo de empresa, e nem manifestação do judiciário. Parece que estamos abondonados, porque cada vez que eu reclamo, o serviço piora.
Enquanto o consumidor que sustenta esta empresas milionarias, não for respeitado e indenizado pela falta de educaçõa de atendentes, suporte técnico que de suporte só tem nome,que nos trata como lixo, se esquecendo que seus empregos só existem por causa de nós,que somos obrigado a comprar seus serviços pela falta de opção,suportamos aquelas enrolação pra ser atendido e destratado,é preciso uma intervenção séria.
eu tenho um plano de internet banda larga de 1 mega que só da entre 500, e 600 e fui reclamar o tratamento foi pésssimo, que resolvi cancelar meu plano acho isto uma falta de vergonha
Sou mais uma na multidão. Na migração do meu plano pré-pago para pós-pago, foi-me solicitado 24 horas para que o número voltasse a funcionar. Passado esse tempo, fui até uma loja e me disseram que eu teria de aguardar mais 48 horas. Entrei no Shopping Cidade, no centro de Belo Horizonte e fui até um stand da Oi. A atendente me disse que não seria possível. Perguntei o porque se eu era a titular e se o prazo já havia esgotado. Briguei e fiz valer os meus direitos. A atendente pegou o número do CPF, entrei no sistema através de um computador e clicoul. Meu telefone funcionou na hora. O procedimento é manual e não é feito por desrespeito mesmo.
Assim como eu assinava um serviço de internet discada e em um belo dia ele parou de funcionar. Quando liuei para a operadora, foi-me oferecido o serviço banda larga que prontamente contratei. Atualmente eu pago um plano de 1 Mega e usufruo de 500 kbps. Segundo a operadora, não há facilidades técnicas para maior velocidade na minha região, ou seja, Belo Horizonte. Meu serviço só foi ligado depois que reclamei na Anatel.
Novamente, entrei em contato via atendimento telefônico com a OI, agora para esclarecimento de dúvidas quanto a fatura. O plano que eles oferecem chama-se OI CONTA TOTAL e chega na minha casa duas fatura todos os meses. Sendo que em uma delas cobra-se o acesso a internet e na outra cobra-se o provedor. Liguei dez vezez para a operadora, gastei 4 horas do meu dia ao telefone e me foi informado apenas que eu contratei um mega mas que usufro de 600 kbps. Liguei na Anatel para reclamar, pois o site está sempre inoperante, e na primeira ligação misteriosamente o telefone ficou mudo. Na segunda tentativa, consegui fazer a reclamaçao e tenho prazo de cinco dias para ser atendida em minha solicitação. Solicitei junto a operadora, depois da décima ligação para os números: 103 31, 4002 31 31, 0800565658, a cópia do contrato do serviço que me é prestado. Posteriormente irei ao PROCON-MG, pois se na minha região não é possível usufruir de velocidade maior, então porque eu pago 1 Mega de acesso?
É um desrespeito e uma vergonha, como diz Boris Casoy. Situação absurda para um atendente que ganha R$ 400,00 por mês, esclarecer duvidas para as quais não são treinadas, dentro de um call center com mais de 1000 atendimentos, gente mal formada treinada para desligar o telefone na cara do consumidor. Sabe de uma coisa? Deveríamos utilizar o serviço o menos possível. E cá prá nós, duvido muito que as operadoras paguem realmente essas multas.
Eu Geraldo José Costa de Oliveira, portador do RG 19276732X e do CPF 115589258-56 residente, domiciliado à Rua Violeta dos Alpes, 74 casa 08 bairo de Perus CEP 05209-050 nesta Capital Estado de São Paulo. Venho novamente solicitar complementação à reclamação enviada em 05/02/2010 conta a prestadora Oi pelos motivos abaixo discriminados.
Bem como a operadora Oi hoje me enviou uma fatura para pagamento no valor de R$ 44.75 que farei o pagamento hoje. Como prevalece no Código Civil bem como no Código de defesa do consumidor que o valor menor é que têm vigência.
Venho novamente solicitar complementação à reclamação enviada em 05/02/2010 conta a prestadora Oi pelos motivos abaixo discriminados.
Bem como a operadora Oi hoje me enviou uma fatura para pagamento no valor de R$ 44.75 que farei o pagamento hoje. Como prevalece no Código Civil bem como no Código de defesa do consumidor que o valor menor é que têm vigência.
Hoje às 10:33 recebi um telefonema da Sra Marcele. Atendente da Operadora Oi no setor de ouvidoria, que ligou somente devido a minha reclamação à um jornal. Ela me informou que houveram erros nas contas da Oi por motivos do sistema. Me informou que a conta de dezembro com vencimento em 02/01/2010 cujo valor original era R$ 471,11 foi para o valor de R$ 125,30 ( não entendi tal cobrança aleatória) e a conta de Janeiro cujo valor original era R$ 103,65 foi para o valor de R$ 56,40 cujo valor correto seria o de R$ 26,78 aplicando se o desconto de R$ 55,00 bem como os 1000 minutos onde a operadora esta cobrando R$ 16,21 por ligações mais R$ 1,17 por tres torpedos sendo que enviei 73 torpedos mas tinha de bonus que foi ofertado pela operadora 100 torpedos.E na conta vencida em 02 Janeiro de 2010 cujo valor informado pela Sra Marcele, não sei o que esta sendo cobrado pois os R$ 55,00 de desconto ofertado pela prestadora a conta ficaria no valor de R$ 416,11 menos os 1000 minutos de ligações locais para fixo e oi onde a operadora estaria cobrando R$ 299,25 menos R$ 3,52 que estariam cobrando de serviços Oi o qual tentei fazer o cancelamento por diversas vezes por telefone e as atendentes pedem para mandar mensagem para o numero +889 da Oi. Menos R$ 85,19 que estariam cobrando por torpedos diversos. Onde eu excedi em 84 torpedos dos 100 torpedos grátis que eu tinha adquirido em 04/06/2010. POrtanto deveriam estar sendo cobrado o valor de R$ 32,76 pelos torpedos. Portando a conta ficaria no valor de R$ 93.67 e não o valor que ela quer que eu pague que é de R$ 125,30. Bem como eles me enviaram uma cobrança com vencimento em 12/02/2010 no valor de R$ 44,75.
Só que agora, à noite, às 18:45 recebi a ligação do Sr. Diego da Oi informando que as informações passada pela Senhora Marcele da Ouvidoria da Oi estão erradas e que a Oi manterá a cobrança no valor de R$ 416,11 bem como a fatura no valor de R$ 103,65. QUe a a atendende Marcele mentiu, pois o setor que o Senhor Diego trabalha esta acima da Ouvidoria e é ELE SR DIEGO o REsponsavel pelas informações e contestações. Portanto vai manter e que eu que tome as medidas que quiser pois é assim que a Oi trabalha segundo ele. Segundo ele também o valor que foi passado pelo setor de retenção de clientes em 27/08/2010 quanto ao desconto que a partir daquela data passou a ser de R$ 55,00 ao invés de R$ 35,00; o Sr Diego disse eu, cliente estar mentindo pois não procede esta informação.
FOi ignorante, possessivo, e disse em tom alto que lá quem decide sobre descontos e contestações é ele. QUe a ouvidoria da Oi não pode opinar em nada nem falar nada. Pois a Ouvidoria não tem acesso ao sistema.
Eu já fiz o pagamento de uma conta no valor de R$ 44,75 referente a conta vencida em 02/01/2010 que era no valor tambem informado pelos Sr Diego. de R$ 416,11.
E disse antes de finalizar que a Oi não vai mais responder as minhas reclamações.
O sr Diego ainda confirmou que os valores serão de R$ 416,11 e 103.65 para o dia 01/03/2010
Informa ainda que na Oi não existe ouvidoria e ele é quem esta acima de qualquer ilha de atendimento bem como acima do setor da Sra Marcele, bem como o Senhor Diego informou ser ele o responsavel pelos descontos e contestações.
Desde que fiz a adesão ao plano da oi e sai da operadora tim tenho somente tido dissabores e aborrecimentos e o atendimento é pessimo.
Geraldo Jose Costa Oliveira
Pesquisei com alguns conhecidos que tinham o plano Oi Velox conta total 2, e decidi fazer. Me dei MAL, pois fiquei sem serviço de internet durante 11 dias aproximadamente, e quando ligava pra saber o que estava acontecendo, um PATETÃO chegou aozinho a conclusão de que meu modem estava quebrado. Interessante que o aparelho estava há apenas um mês e meio. Depois liguei insistentemente e só obtive informações desencontradas. Aliás acho que a OI tem um setor dedicado unica e exclusivamente pra irritar seus clientes e o treinamento deve se chamar “Como irritar rápido o cliente”, isso porque quando não sabem de nada, são malcriados e ainda riem uns com os outros como se nós fôssemos palhaços. Será que essa gente não tem algum conhecido com a assinatura da OI? Talvez um pai, mãe… que também precisem falar com essa M…de call center?
No final de tudo isso, cancelei o plano e eles me presentearam com três faturas altíssimas cobrando inclusive pelo serviço já cancelado. Tenho uma coleção de números de protocolos, nomes, datas e horários. Agora é correr pra justiça!
No dia 24/02/2010 a Sra. ANgélica da Ouvidoria da Oi ligou informando que o departamento de faturamento da Oi, e seus competentes analistas haviam verificado em minha linha que eu realmente disponho da promoção de 100 torpodos por 12 meses,
informação que foi confirmada mais duas vezes. no Dia 26/02/2010 às 18:49 entrou em contato comigo a Sra Maiara atendente da Operadora Oi que na ocasião confirmou que eu possuo realmente o bônus de 100 torpedos em minha linha valido por 12 meses além dos R$ 55,00 por 10 meses e dos 1000 minutos. E no dia 27/02/2010 o Sr Max, atendente da Operadora Oi entrou em contato comigo e confirmou a mesma informação passada no dia
anterior pela atendente Maiara. Portanto falta a Oi regularizar a minha conta vencendo hoje
dia 02/03/2010, por que aplicaram somente o ajuste de R$ 55,00 mas não aplicaram os 100
torpedos. E hoje a Oi Ligou alegando que não existe torpedo cadastrado em meu telefone,
então o que a atendente falou no dia 24/02 e o que foi dito pela atendente Maiara em
26/02/2010 e pelo Senhor Max em 27/02/2010 é mentira? Uma vez que as ligações são
gravadas e se um atendente confirma que existe tal promoção a empresa é
obrigada a fazer.
EU,FLAVIO E ESPOSA MARIA DE JESUS BARROS COSENZA,SOLICITAMOS UMA LINHA PARA RUA DAS HORTENCIA 10 LOTE 20 CASA 10 DENTRO DO CONDOMINIO FLORESTINHA (AO LADO DO CONDOMINIO ORLA 500 NO BAIRRO DE UNAMAR 2 DISTRITO DE CABO FRIO ) ISTO OCORREU DIA 22 DE FEVEREIRO 2010,ATE AGORA NADA DE SOLUÇAO,GOSTARIA DE RECEBER UM COMUNICADO,HAJA VISTA TERCIDO FEITO UMA SOLICITAÇAO VIA INTERNET.A LINHA SERIA DE 80 MIM EM NOME DE MARIA DE JESUS ESPERO UMA RAPIDA SOLUÇAO GRATO MARIA
Pois se em 24/02, 26/02 e 27/02 e em 08/03 e 15/03 me ligaram atendentes referente à Anatel e da Ouvidoria da Oi. Como ontèm entraram em contato comigo nada mais nada menos que 06 (seis) atentendetes, cada um com uma informação mais desconcertada do que o outro. Primeiro ligou a Sra Mariana dizendo que eu não tinha promoção alguma, e que meu desconto era de R$ 35,00 quando na verdade é de R$ 55,00; depois ligou a Sra. Julia Maria que por ventura esqueceu-se de se identificar (uma falha grave), forneceu me o protocolo 201000019267417 que eu iria receber 150 torpedos, promoção que tem no plano Oi 60 e não 100 torpedos.
Depois ligou me a Sra Fernanda Daniele com o protocolo 201000022986011 que confirmou a informação de ser disponível os torpedos de 150 mas para mim não poderia pois eu tenho plano 3G na minha linha. E segundo as atendentes totalmente cegas e desinformadas o meu plano 3G é um plano do Oi 60. QUando eu contratei o plano oi em 03/04/2009 não tinha Oi 3G eu vim adquirir o plano À PARTE que pago todos os meses regularmente pelo uso da Internet portanto não fazendo parte do Oi 3G. Bem como hoje a Oi tem os 150 torpedos e querem me convencer a ficar com 20 mensagens multimidia. Eles são ignorantes pois desconhecem as leis e legislações vigentes pois se 05 atendentes representando a Oi ofertaram e confirmaram que eu tenho os 100 torpedos na minha linha 01180839315. A operadora que não é ladra como a Oi, a Operadora que tem uma acessoria de imprensa e ouvidoria descente com gente inteligente e competente sabe que tem que cumprir o que foi oferecido e confirmado pelos atendentes.
Não ser ignorante como a Sra Rosana a ultima que me ligou e disse que não iriam por os 100 torpedos e iriam encerrar o chamado na ANATEL.
Falou isto gritando ao telefone.
Fiz uma portabilidade a 15 dias e meu oi so recebe ligações da oi se for a cobrar. Das outras operadoras recebe normalmente. Da oi so recebo ligações se for a cobrar.
Bom dia. Sou moradora de Londrina, Paraná e mudei para a porcaria da Oi há dois meses. Eu comprei um chip novo com a promoção “Fale Mais”, onde eu ganho 20 reias diários para ligações ddd e locais, caso eu efetue uma recarga de 15 reias no mês. Quando eu aderi à promoção, me disseram que eu pagaria a mesma tarifa tanto local quanto à distância, e foi EXATAMENTE por isso que eu sai da Claro e fui para a Oi.
Mas aconteceu o seguinte, eu nunca paguei a tarifa que eles me disseram que eu teria (R$1,36), e´nos dois meses foram descontados os meus créditos saldos sem que eles conseguissem explicar como. Gente, eu liguei lá mais de 20 vezes nos últimos 15 dias e eles não me deram uma resposta. Ai veio outro problema, eu não consigo realizar ligações ddd pelo bendito 31 e ninguém, eu disse NINGUÉM consegue ligar para mim a não ser pelo 31. Ou seja, meu namorado, que mora em SP só me liga pelo 31 e eu consigo ligar para ele pelo 14. Eles estão nos obrigando a usar a operadora deles de qualquer forma.
gostaria de saber quem tem essa promoção, e se o valor cobrado por ligações é de 1,36 reais.
Estou aqui para reclamar sobre a operadora Oi, que anda assinando assinaturas indesejadas, por isso estou aqui para ressenciar sobre créditos gastos. Estou disposta à ligar para a Sucom e deixar um denúncia se não tomarem providências imediatamente. Grata pela oportunidade !
Geraldo Oliveira,
passo por um problema semelhante ao seu, principalmente no que diz respeito ao péssimo atendimento e à total falta de educação dos atendentes dessa operadora mentirosa. Estou contestando uma fatura no valor de R$995,68 e nenhum atendente tem a capacidade de sequer registrar minhas solicitações corretamente. Recebi uma resposta da Oi (que deveria ter ocorrido em 5 dias, conforme as regras do SAC que ela mesma disponibiliza na internet) em 11 dias, com uma atendente “super educada” que disse que “se a cobrança veio na fatura é porque a sra efetuou a ligação e se a sra usou, vai ter que pagar, é assim que a nossa operadora funciona” e em seguida desligou na minha cara!Isso mesmo, a atendente educadinha desligou na minha cara.
Gente, momento algum eu liguei pra Oi dizendo que nao pagaria, mas nao vou pagar por uma coisa QUE NAO USEI…. Minha fatura tem ate consumo de conexao de internet, sendo que meu aparelho é dos mais simples e acho que nem se conecta com internet….
No dia seguinte, mais calma, liguei de novo e a atendente me deixou falando sozinha. Enquanto eu explicava pra ela que havia acontecido, ela desligou……. Fiquei falando sozinha!!!
É uma tremenda palhaçada. Eles não tem o menor preparo e muito menos educação.
No entanto, esse tipo de atendimento horroroso nao encontrei nas lojas, pelo contrário, as pessoas me atenderam muito bem, só que eles não tem nenhum sistema de comunicação interna, tipo intranet, eles usam o mesmo sistema que nós, meros usuários, o *144. Quando estive na loja, até o gerente, que foi quem me atendeu, se revoltou… desligaram na cara dele tambem.
A péssima qualidade da OI é uma coisa sem comentários…
Voces querem reclamar da Oi??
Segue aqui alguns emails:
ouvidoria@oi.net.br
falco@oi.net.br (presidente da oi)
julia.ferrari@oi.net.br
laura.fontoura@oi.net.br
marcela.zaiden@oi.net.br
Este, é um email que enviei aos contatos da OI e ao Proncon de minha cidade:
Já faz 1 (uma) semana desde o primeiro contato com a Oi (10314) relatando que não consigo conexão na internet.
O operador me garantiu que em 24h um técnico iria até minha residência para verificar o problema, o que, como era esperado não ocorreu.
Na sexta-feira (26/03) entrei novamente em contato, e o que eu ouvi foi que, SEM FALTA o técnico iria na minha casa ver o problema. Tudo bem que o dia seguinte era um sábado, mesmo assim fiquei na esperança de alguém verificar o problema e solucioná-lo, pois, eu PAGO EM DIA as minhas contas telefônicas, mas eu NÂO CONSIGO conexão na internet.
Neste caso, preciso de uma solução urgente, pois há uma semana sem conseguir conectar e ainda não tive solução, que é no mínimo uma vergonha para a empresa.
De todo modo, eu EXIJO que, na próxima fatura, venha descontado o valor equivalente a 7 dias (isso se o problema for solucionado hoje).
Por favor, resolvam.
Concordo plenamente OI e um lixo,estou a quase um mes esperando a ligacao de uma linha oi que ja passou 3 ou 4 vezes as datas estipuladas por eles e o pior de tudo os atendentes mentem.
BEM,ACHO QUE A OI NAO E TAO RUIM ASSIM COMO DIZEM,PQ TODAS AS OPERADORAS DE TELEFONIA TEM AS SUAS FALHAS DE SISTEMA,E TAMBEM MUITAS VEZES O CLIENTE QUANDO LIGA PRA CENTRAL ,DESLIGA MUITA VEZES COM DUVIDAS E USA O PLANO DE ACORDO COM O QUE ENTENDEU E QUANDO CHEGA A FATURA O VALOR NAO FOI AQUILO QUE FOI ACERTADO,CLARO ..USOU A ALEM DA CONTA E AGORA VEIO VALORES ABSURDOS. NAO E QUE EU ESTEJA DEFENDENDO ATE PQ TBM SOU CLIENTE DA OI,TENHO PRE-PAGO E VELOX ,MAIS SEMPRE QUANDO ENTRO EM CONTATO COM A CENTRAL,ESCUTO COM ATENÇAO O QUE O OPERADOR ME INFORMA E DE FORMA CLARA,TAMBEM EXPLICO A MINHA SOLICITÇAO.ATE AGORA NAO TIVE PROBLEMAS COM A OI.
Não pretendo tecer nenhum comentário desreipeitoso ou imoral a esta operadora(OI). Portanto, considero o erro humano e este deve converter-se em benefício quando se trata de clientes (pagadores). Mas não é que vejo nem nos comentários nem na prática desta operadora. Sou cliente fixo e possuo internete em uma cidade e acabei de contratar o mesmo serviço em outra cidade. No entanto, os tais protocolos de serviço estão me deixando muito preocupado com a atendimento.
- Um serviço de adquirido (por falta de maiores informações por parte do atendente) me deixou o telefone mudo o que impede de minha familia, que lá se encontra, manter conbtato comigo pelo telefone fixo. (Sou cliente da TIM pelo movel)
- Não podem mudar meu plano incial enquanto não for cumprida a ordem de serviço (do Banda Larga)
- Pela terceira vez estão me IMPONDO um novo protocolo de atendimento( e não vão mudar meu plano)
- Guardei os nºs de protocolo de atendimento e nomes daqueles que me atenderam porque disseram que estaria sendo gravado.(sempre fui muito educado-embora minha irritação-)
- Minha familia está sem poder falar comogo pelo fixo a aproximadamente 30 dias (Só não sei se estou pagando por estes dias)
- Sou corretor imobiliário e necessito daquele tefone.(imagine se dependesse exclusivamente dele)
- Minha filha faz faculdade e não tem internet para acessar a faculdade e nem obter os trabalhos énviados por e-mail a todos alunos.
SERÁ QUE A EMPRESA NÃO VÊ O PREJUÍZO QUE ESTÁ DANDO AOS CIDADÃOS DESTE PAÍS??????
Não sou a favor da monopolização mas, tenho saudades da EMBRATEL dos anos 80.
OI BRUNO , ESTOU COM O MESMO PROBLEMA QUE VC TEVE ANO PASSADO, IGUALZINHO.
MIGREI DE BT PARA OI E DESDE O DIA QUE FIZ O PROCESSO DE MIGRAÇÃO ESTOU SEM TELEFONE,NINGUEM FAZ NADA, ABREM-SE PROTOCOLOS E MAIS PROTOCOLOS DE RECLAMAÇÃO, E NADA, ISSO JA TEM 16 DIAS,QUERO SABER O QUE ACONTECEU COM SEU NUMERO, VC PERDEU OU DEPOIS DE UMA LONGA ESPERA REATIVARAM O SEU NUMERO?
olha ,a oi fixo me esta fazendo muita raiva pedi a mudança de endereço no dia 28-03-2010 e ate agora nada ,hoje ja e dia 10-04-2010
daqui a pouco vai fazer um mes ,todo dia estao vindo e nada ja fui no procon e a oi esta certa ela tem prazo
Estou indignado com esta operadora e a indiferença com que te tratam ,não consigo cancelar duas linhas brides que me mandaram junto com a portabilidade sem meu consentimento e agora todo mes vem as contas das mesmas e não querem cancelar,será que vou ter que dar uma de louco pra resolverem meu problema
tentei baixar um vídeo na oi eles cobraram a tarifa e até hoje não recebir o vídeo gostaria que vcs tomassem uma providência por que a tarifa do vídeo não foi barata o meu tel 71 87196573
FUI INFORMADO DE UMA PROMOÇÃO DA OI VELOX 3G ONDE EU NAO PAGARIA OS DOIS PRIMEIROS MESES DE INTERNET PODENDO GASTAR ALEM DA TAXA ADMITIDA SEM QUALQUER MULTA.
RESULTADO, NO TERCEIRO MES EM QUE EU DEVERIA COMEÇAR A PAGAR OS FILHA DA ….ESTAVAM ME COBRANDO MULTA POR EXCESSO DE DOWNLOAD MINHA CONTA DE 89,00 R$ ENGORDOU UM PUKINHO PRA 3.288,00R$.
CERTO QUE VOU DIRETO AO PROCON E VOU PROCESSA-LOS POR PROPAGANDA INGANOSA.
SEM AINDA TIRAR O FATO QUE POR APROXIMADAMENTE 9 MESES MINHA CONTA SERIA DE APENAS 89,00R$ ELES JA ESTAO ME COBRANDO 119,00R$ QUE É O PREÇO PRA QUEM NAO ENTROU NA PROMOÇÃO.
POR EXPERIENCIA PRÓPROA ADVERTO NAO ENTREM NESSA GRANDE SHIT QUE É A OI .
A minha amiga Gabriella e todos usuarios oi.
Tive um problema pareçido com o da Gabriella um caminhao entrou no meu condominio e bateu no poste e derrubou os fios a compania eletrica ficcou ate de madrugada resolvendo o problema a OI levou uma semana. Me estressei um monte gerei um monte de protocolos que viram arrumar meu fone em 24 horas, nao aconteçeu depois de me estressar reclamei na anatel e por ultimo pedi para uns dos atendentes para falar com um supervisor. O mesmo veio falar comigo pedi o nome e o numero da matricula, o mesmo me disse que estavm com problema coma empresa que faz reparos e nao tinham previsao de virem fazer o conserto. Que eu tinha que ter paciencia pois estavam resolvendo os protocolos mais antigos e que minha vez ia chegar.Pago um seguro chamado SoS fone que nao serve para nada quando me ofereçeram o serviço disiam que era para reparos emergenciais, perguntei ao supervisor para que servia ele confirmou que era para reparos emergencias. Pedi a copia da gravaçao ele me respondeu qwue nao seria necessario, eu insisti e disse que eu tinha direito e me prometeram que no prazo de 5 dias uteis teriam em maos.Nessa conversa eu pedi desconto dos dias que fiquei sem o serviço. Esperei a conta chegar nao me deram um centavo de desconto. Reuni as provas e fui ao juizado especial porque fui destratada, atendentes arrogantes. Fiz a queixa, depois de 34 dias a gravaçao chegou pela metade somente a conversa com o atendente a parte onde o supervisor veio falar comigo onde eu pedi o desconto pelo dias que nao usei a linha cortaram, tinha que ter paciencia tbm. A audiencia e agora dia 5 de maio veremos o que vai aconteçer. Escrevo pra contar
Sou um cliente dessa operadora e tenho minha opinião, acho que todos que querem mostrar ao mundo que os erros desta operadora são incabíveis deverão imediatamente ir a justiça.Minha mãe contrata e paga uma internet móvel que consegue ser pior que uma discada, raras são as vezes em que consigo navegar confortadamente. E como se isso não bastasse, a oi vende o mesmo serviço a mais e mais clientes e a situação fica de pior a muito pior. Se tem uma coisa que temos que fazer é ir a justiça, a gente tem os motivos para reclamar, é eles que temos que usar para tornar essas reclamações mais consistentes, por isso peço que não deixem essa oportunidade de lado. Assim vamos mostrar que reclamar não é só fazer isso uma vez e ficar sem fazer quando o problema não foi solucionado. Somos brasileiros, temos nossos direitos, porque desistir deles?
fiquei um bom tempo com uma linha telefone e quando mudei me insistirao para transferir a linha e eu nao queria pois a oi insistil traferil mais nunca recebi nen uma conta pois fiquei sem telefone eja que a oi nao me mandava minha conta eu nao timha telefone pois pedi para cancelar e ai agora passa 1 ano me colocarao no spc serassa sem me avisar guando me ligao desligao o telefone na minha cara a oi e uma operadora inresposalve com os clientes pois eu tenho as ligaçoes todas gravadas da epoca quando casei de pedir para o canselamento da linha e da anatel que fis uma reclamaçao tambem esta gravado pois agora vou procurar ajuda com as minhas provas ja que a oi suijou um nome de um sidao sem comunicar isso e danos morais que aa oi nao ta nem ai nem seus funcionarios que liga e desliga o telefone na minha .
Em cerca 2 meses de assinante da OI Velox seguem os dias em que fiquei sem acesso a internet (como hoje, temporariamente):
Março: 09, 17, 18, 25 e 26
Abril: 12 e 30 (passei 12 dias fora da cidade nesete período)
Maio: 02
Geralmente o “reparo da linha” leva entre 9 e 12h
Pior: Esses dias não vem descontados na conta se não fizermos contestação da mesma. Ou seja, a OI não é uma empresa honesta.
Em São Luís é a única prestadora residencial de internet e a velocidade máxima oferecida é de 1Mb por um preço absurdo de R$ 106,00.
Um absurdo.
Po a oi e simples assim…, NÃO VALE NADA.
OI ESPERO CINCERAMENTE
QUE QUEBRE VÁ A FALENCIA^
OPERADORA DO CARAIU…!!!!
eu tambem sou vitima dessa emprsa incompetente aderi para oi mas cancelaram meus dois numeros
Estou tendo problemas com minha internet Turbo, to pagando caro por uma internet lenta e só me deram a opção de mudar de plano para uma internet mais lenta ainda…
É Ph.oda!!!
No mais eu fiz o seguinte, copiei os emails da Oi que achei em uma das reclamações, copiei todas as reclamações desta página e enviei para eles…
Vai resolver? Não sei mas vou fazer isso todos os dias… pelo menos eles vão cansar de ver meu nome!!!
FAÇAM O MESMO
Segue abaixo os emails:
ouvidoria@oi.net.br,
falco@oi.net.br,
julia.ferrari@oi.net.br,
laura.fontoura@oi.net.br,
marcela.zaiden@oi.net.br,
mariafernanda.freitas@oi.net.br
Tive um problema similar que não se resolveu e acabei desistindo… O Atendimento Oi, Serviços Oi, Cobrança Oi, tudo funciona da pior forma possível e o problema é que a Oi tem um conchavo forte com o governo… Vejam a minha reclamação: http://xandrelima.blogspot.com/2010/02/problema-com-oi-velox.html
Nossa a Oi fixo aqui no Paraná é uma verdadeira porcaria, enrolam a gente, cobram franquias q a gente não utiliza, ai a gente reclama, mandam retificações, e no mes seguinte cobram os valores q foram retirados na retificação, é uma das piores operadoras existentes, o valor de 300 milhões de multa pra oi é muito pouco pela quantia q eles enrolam os seus clientes, na fatura desse mes veio 300 reais só de franquia, isso é um absurdo, isso pq eu mudei o plano e mesmo assim veio cobrado a franquia de meu plano anterior, liguei, falei com o pessoal e do atendimento online e nada, de q adianta ter tantas pessoas trabalhando como atendentes nessa operadora se ninguém resolve nada… afff…
estou esperando meu crédito de R4 20,00 a uma semana,tenho vários protocolos de ligações feitas e nada.os últimos números de meu cartão de 20 falhara na raspagem,e já me prometeram,anotram,me ligaram ,registraram a ocorr~encia e nada,nada e nada.aqui em SC recebemos um protocolo na hora da ligação e outro pelo atendente para confundir mais ainda.não há local pela net para registrar reclamações.é uma bosta!!
oi 3g + promoção 2 meses.
enterei nessa e logo no segundo mês tive q/ pagar 40 reais, pois segundo a mema teria eu ultrapassado o limite e acredite quem quizer no terceiro mês a fatura que chgou ate a mim foi nada mais do que 1.189,50.
recorri a Anatel e a conta foi reduzida p/ 64,99 + 86,76. Como consumidor deste sistema precario eu posso afirmar o quanto e stressante o tal desrespeito que estas empresas ofertam a nos consumidores.
tenho uma reclamaçao contra a oi.Entrei naquela promoçao,torpedao campeao,fiz a compra do pacote foi descontado dos meus creditos mas nao recebi o cupom para participar do sorteio. Isso e uma sacanagem e o pior e que nao tem para quem reclamar.
ola tenho uma reclamaçao para fazer da operadora oi coloquei um credito de 10 ,00reais e cadastrei para receber 50,00 reais por trinta dias mas sabem o que aconteceu nao recebi os cinquenta e fiquei sem os dez reais tambem eles ficam mandando mensagem para recarregar
ola coloquei creditos em meu celular o valor de dez reais mas me cadastrei para receber 50,reais por 30 dias mas nao estou recebendo nem os dez que eu coloquei e nem os cinquenta nem uma coisa e nem outra
Todo dia eu ligo para OI Falo com atentente e digo que quero cancelar todas as assinaturas e o atentende faz é desligar na minha cara.
Estive a beira de um colapso nervoso após adquirir alguns produtos da OI.
Comprei OI internet velox.
A internet nunca funcionou direito. A tv travava o tempo todo.
Fiz mais de 100 reclamações e a única coisa que eles sabem fazer e te transferir para o ” setor responsável” Cheguei a ser transferido 12 vez até voltar para o primeiro atendente. ( este processo levou 1 hora e meia, e o pior é ter que repetir o problema a toda hora além de todos os dados).
Após dois meses de puro aborrecimento quebrei todos os aparelhos que estavam na minha residência em um acesso de raiva após duas horas peregrinando pelo setor de atendimento e a atendente desligar o telefone na minha cara.
Liguei para cancelar e me transferiram e desligaram o telefone várias vezes até que um “gerente de relacionamento” em tom de zombaria cancelou o plano dizendo que vou ter que pagar a multa.
Não aceito pagar e prefiro ir para o serasa.
Hoje não passo um dia sem falar mau da oi e convencer as pessoas a não fazer planos com a oi e quem tem cancelar.
A oi mente o tempo inteiro. A única coisa que funciona e o marketing [editado pelo Reclame Aqui].
“A oi não te diz não. Ela irá transferir você”
Vamos boicotar este atraso do Brasil.
Eu estou recebendo todos os dias o Oi Pegação, que eu nunca contratei e mesmo que eu envia um mensagem para sair. O mensagem volta, daí eu não consegue sair.
O Vivo foi ôtimo, desde que eu troquei para Oi, o sinal pega de vez em quando o automatico não funciona, tem que usar manual. Se mão ninguem consegue me ligar.
Gostaria de uma informação de como tomar uma atitude em relaçao a propaganda da OI na qual uzam o nome AGENOR, expondo quem tem este nome a constantes cozaçõs das pessoas que o conhecem.
Grato
Agenor Faria
Essa OI é uma desgraça.
A Oi e Ate Ruim na Internet , nao consigo acessar servidores estrangeiros devido a pessima conectividade da Oi com servidores estrangeiros e um lixo mesmo horrivel , pior coisa que existe
Fui enganado pelo oi 3g 2 meses gratis ja no primeiro mes veio a conta de r$70,00 sendo que era plano 2g iniciante ,no demostrativo da conta veio 1.4g navegado na net ,sendo que nao foi ultrapassado os 2g porque a cobrança , tentei por mais de 2h esclarecer junto a oi e nada . vou ate o procom
oi 3g 2 meses gratis isso e caso de policia .
Rodrigo
Essa operadora me cobra por serviços não prestados´me dizem para procurar um lugar na casa onde um sinal 2g péssimo conecte,que cai toda hora,e dá mensagem de erro constante e não conecta,já cansei de ligar para reclamar!E ainda dizem que não tenho sinal 3g,é para mim se contentar ,e esparar o sinal voltar,pois só podem me ajudar se eu tiver cobertura 3g!